Model Zaawansowanej Obsługi Pacjenta

7 Grudnia 2017, 10:00 (Czwartek) - 10 Grudnia 2017, 10:00 (Niedziela)

Wrocław/ Poznań

  Rodzaj Dostępne do Cena Liczba
  Bilet normalny 1 osoba Wrocław
7 Grudnia 2017 1 200,00 zł
  Bilet normalny 1 osoba Poznań
10 Grudnia 2017, 10:00 1 200,00 zł

 

Model Zaawansowanej Obsługi Pacjenta

 WROCŁAW 7-8 grudnia 2017r.  

POZNAŃ 9-10 grudnia 2017r.

Szkolenie przeznaczone jest dla zespołów recepcjonistek stomatologicznych, asystentek i higienistek. W trakcie zajęć budowane są kompetencje, które mają kluczowe znaczenie w budowaniu zaufania, relacji i motywacji pacjenta na poziomie personelu średniego.   

Intencja często kierunkuje komunikację. Asystentki, które trafią na to szkolenie zdobędą wiedzę nastawioną na temat pracy zespołowej, a także nt. potrzeb pacjentów, priorytetów działania, sposobu wypowiadani się, analiz psychologicznych, struktur prezentacji, które pozwolą im w krótkich rozmowach bardzo kompetentnie obsłużyć pacjentów.   

KORZYŚCI 

Kompetencje rozwijane na szkoleniu

  • Współpraca w zespole
  • Radzenia sobie z konfliktem w zespole   
  • Profesjonalizm zawodowy
  • Badanie potrzeb pacjentów
  • Kompetencje odpowiadania bezpośrednio na potrzeby pacjentów 
  • Wiedza merytoryczna niewchodząca w kompetencje lekarza
  • Prezentacja możliwości rozwiązań / postępowania

Szkolenie wyróżnia

  • Lepsza współpraca z zespołem (lekarze i personel średni)
  • Zwiększona liczba pacjentów zapisujących się na wizyty po rozmowie telefonicznej
  • Osiągnięcie satysfakcji pacjentów na poziomie recepcji
  • Zwiększenie liczby nowych pacjentów
  • Profesjonalne rekomendowanie udogodnień
  • Umiejętność budowania autorytetu lekarzy   

PLAN SZKOLENIA

  1. Osobowości pacjenta
  2. Budowanie relacji opartych na współpracy między pracownikami
  3. Psychologia potrzeb pacjentów, czyli różnice między tym, co pacjenci mówią, że chcą a czego tak naprawdę chcą
  4. Wiedza merytoryczna dla personelu średniego
  5. Kompetencje dopasowywania się do potrzeb pacjentów
  6. Kompetencje prezentacji możliwości leczenia
  7. Skuteczne rozmowy telefoniczne z pacjentami, czyli jak rozmawiać by dobrze wypaść przed pacjentem
  8. Konstruktywne rozwiązywanie konfliktów, czyli jak radzić sobie z gniewem i niezadowoleniem pacjenta oraz jak budować z nim porozumienie
  9. Skuteczna komunikacja w relacji z pacjentem, czyli jak odkrywać niewyrażone myśli pacjentów, by zadbać porozumienie i zadowolenie pacjenta
  10. Techniki radzenia sobie ze stresem
  11. Budowanie motywacji do pracy
  12. Komunikacja z lekarzem na poziomie partnerskim
  13. Radzenie sobie z krytyką lekarza i szefa, czyli co zrobić, by zachować spokój i pewność siebie
  14. Sztuka obronysłabych stron i prezentacji silnych
  15. Komunikacja asertywna w relacji z pacjentem, czyli jak stawiać swoje granice i jednocześnie szanować granice pacjenta
  16. Model NVC w pracy z trudnym pacjentem

W TRAKCIE PRZERW:

Rozmowy indywidualne   

PO SZKOLENIU:

  • Konsultacje indywidualne z prowadzącym 2 tygodnie po szkoleniu 
  • Zapisy do zamkniętej grupy
  • Ćwiczenia poszkoleniowe    

Szkolenie prowadzone jest przez osobę, która specjalizuje się w rozwoju gabinetów stomatologicznych, zatem możesz mieć pewność, że zawartość szkolenia i przykłady będą sprawdzone właśnie w branży stomatologicznej. 

PROWADZĄCY: Kamil Kuczewski, Łukasz Bieliński

Kamil Kuczewski

Prowadzi specjalistyczne szkolenia z zakresu komunikacji z pacjentem w gabinecie stomatologicznym. Twórca projektu DentalWay - biznesowego programu rozwoju placówki stomatologicznej, który polega budowaniu modeli biznesowych i modeli komunikacji z pacjentem. Od 2005 roku specjalizuje się w psychologii osiągnięć, skutecznej komunikacji.

Występował jako wykładowca Glaxo Smith Cline, wykładowca podczas konferencji Okręgowej Izby lekarskiej w Warszawie, wykładach Polskiego Towarzystwa Studentów Stomatologii, CEDE.

Jego artykuły można znaleźć w gazetach Stomatologia, Dental Tribune, Medical Tribune, oraz portalach Infodent 24, Dental Radio, Stomatologia, Dentowizja i Dentonet. Praktyk przedsiębiorca specjalizujący się w szkoleniach biznesowych.


Łukasz Bieliński

Trener biznesu, Coach, Mediator, praktyk Nonviolent Communication

Praktyk obsługi klienta- zdobył bogate doświadczenie w pracując 5 lat jako doradca finansowy w takich firmach jak PZU Życie, Goldenegg oraz ING.

Jego artykuły dotyczące ukazały się na stronie www.forbes.pl

Prowadził szkolenia i prezentacje m.in. dla GlaxoSmithKline, Nikon, PZU Życie, ING Finanse, Krajowy Rejestr Długów, Grupa Pracuj, White & Case, Scotts;

Prowadził wykłady i prezentacje na takich uczelniach jak Szkoła Główna Handlowa, Uniwersytet Warszawski, Politechnika Warszawska, Wojskowa Akademia Techniczna, Akademia Leona Koźmińskiego, Akademia Finansów i Biznesu Vistula;

UCZESTNIKOM ZAPEWNIAMY:

1. Certyfikat potwierdzający uczestnictwo w kursie

2. Konsultacje indywidualne z prowadzącym 2 tygodnie po szkoleniu;

3. Skrypt szkoleniowy

CASE STUDY - AUTENTYCZNE ROZMOWY TELEFONICZNE

PRZYKŁAD ŹLE PROWADZONEJ ROZMOWY TELEFONICZNEJ - OBSŁUGA PROWADZĄCA DO UTRATY PACJENTÓW

PRZYKŁAD DOBRZE PROWADZONEJ ROZMOWY TELEFONICZNEJ - OBSŁUGA PROWADZĄCA DO ZWIĘKSZENIA LICZBY PACJENTÓW

REFERENCJE UCZESTNIKÓW:

ZDJĘCIA Z POPRZEDNICH WYDARZEŃ:

NASZE PUBLIKACJE POJAWIAŁY SIĘ W TAKICH MEDIACH JAK:

WYSTĘPUJEMY NA NAJWIĘKSZYCH KONFERENCJACH STOMATOLOGICZNYCH:

INFORMACJE ORGANIZACYJNE

Minimalna liczba uczestników: 5

7-8 grudzień 2017r.  WROCŁAW 

09-10.12 Poznań

Czas trwania: 2 dni godz. 10-17

MIEJSCE WROCŁAW: WorkBand Sale szkoleniowe, Krasińskiego 15A/2  Wrocław 

W przypadku mniejszej liczby uczestników niż 5 osób zostanie wyznaczony nowy termin szkolenia

Kupno biletu oznacza zaakceptowanie regulaminu dostępnego pod linkiem:

http://dentalway.pl/regulamin-swiadczenia-uslug/


ZGŁOSZENIE NA USŁUGĘ:

ABY ZGŁOSIĆ SIĘ NA SZKOLENIE NALEŻY WYSŁAĆ ZGŁOSZENIE NA ADRES MAILOWY: biuro@dentalway.pl

Po wysłaniu maila otrzymasz maila z formularzem zgłoszeniowym do wypełnienia

tel. kontaktowy: 733 203 682

Zobacz również:

szkolenia szkolenia w wrocław/ poznań wydarzenia Wrocław/ Poznań